Facebook brok er også hård ved Jensens Bøfhus

Det er ikke kun Telenor, der i netop disse dage får en hård medfart på Facebook af deres kunder. Jensens Bøfhus har siden deres Facebook-side fik rigtig fart i maj 2012 kæmpet med næsten udelukkende negative kommentarer.

Kunderne fortæller på Facebook-siden om dårlig service, for ringe mad og forskellige skuffelser ved deres besøg på Jensens Bøfhus’ mange restauranter. Ikke just god markedsføring.

At siden oven i købet opretter konkurrencer uden præmier, virker halvpinligt og gør ikke de kun knap 1.700 “likere” venligere stemt.

Retfærdigvis forsøger Jensens Bøfhus at tage til genmæle på næsten alle former for brok, men det virker slattent, umotiveret og ikke spor seriøst, at andelen af brok på Facebook siden tager den overvejende del af pladsen.

Når man som Jensens Bøfhus har restauranter over næsten hele landet og indbyder sine fans til dialog på Facebook, ville det klæde firmaet at yde noget til gengæld. Det er ikke lykkedes mig at finde en eneste godbid på siden – som til gengæld pumper sine læsere for input til nye steder at placere restauranter og kundeundersøgelser.

Det er bare ikke altid, de ender som Jensens Bøfhus’ webmaster(?) forventer. Et simpelt spørgsmål, der skulle afklare, hvilket ingredienser, der var kundernes favoritter i salatbaren, løb løbsk, da kunderne fik ordet.

Spørgsmålet var helt sikkert tænkt som en smart og billig brugerundersøgelse via Facebook, men endte ud i en række ubehagelige sandheder om salatbaren, som kunderne oplever den.

Jensens Bøfhus jokker ynkeligt rundt i whiskeysovsen på deres Facebook side. Kundernes brok er massiv. Firmaet mangler en strategi for god markedsføring på Facebook.

 

Ikke al omtale er god omtale, som rejsekongen Simon Spies ellers mente. Måske burde Jensens Bøfhus overveje at droppe deres side på Facebook, for den er efter min mening stærkt ødelæggende for restaurantkæden.

Luk siden straks, eller lav hurtigst muligt en strategi for god markedsføring på Facebook for at ændre brugernes holdninger.

Kender du andre firmasider på Facebook, der har vist sig at være lige det modsatte af god markedsføring. Send et link eller skriv din holdning i en kommentar herunder.

Agnes Cupcakes: Twitter og Facebook ødelægger markedsføring efter brøler

Chocolate CupcakeNetop som jeg sidder og finpudser et oplæg om markedsføring for iværksættere i aften i Næstved får jeg årets bedste markedsførings-brøler serveret på et sølvfad. Et supergodt eksempel på, hvordan Facebook og Twitter kan komme i kog og smadre en hidtil vellykket markedsføring.

Agnes Cupcakes er en eksklusiv kæde af bagerier i København, der i dag bliver omtalt i Politiken. Grunden er at firmaet tilbyder mindreårige at arbejde under meget udanske og anderledes ansættelsesforhold. Blandt andet skal det koste 250.000 kroner i bod, hvis en af de unge ekspedienter afslører opskriften på bageriets kager.

Hidtil er det lykkedes Agnes Cupcakes at skabe et godt brand. Firmaet har et image som en eksklusiv leverandør af kvalitetskager baseret på gode råvarer. En tur i arbejdsretten for at få afgjort om kontrakterne er OK eller ej, ville ikke gøre den store skade på det gode rygte hos Agnes Cupcakes.

Det gør til gengæld det helt store spinatbeds-tramp, som direktøren for Agnes Cupcakes begår i samme artikel i Politiken.

Direktør Kristian Vangsgaard siger nemlig ifølge denne artikel i Politiken i dag om sine egne butiksmedarbejdere:

»En tredjedel eller mere af pigerne er ’wannabe reality tv-stars’. De tror, at de skal arbejde i Agnes Cupcakes, fordi ’det er simpelthen så smart, og det er uha så fedt så fedt det hele’. Flere af dem gider ikke at lave noget, men når man kommer, står der tre piger og snakker og gider ikke tage telefonen«.

Denne arrogante, nedladende holdning til egne medarbejdere har fået de sociale medier til at koge. Hele formiddagen har Twitter sydet med spydige kommentarer og skænd under tagget #AgnesGate.

Facebook er også fulgt godt med, og et forsøg på at slukke branden har kun fået reaktionerne mod Agnes Cupcakes til at vokse. På bageriets egen Facebook-side beklager virksomheden den uheldige ordlyd i Politiken og undskylder over for medarbejderne. Det er bare ikke nok til at tæmme horderne af tidligere Agnes-kage spisere. De er sure. Se selv kommentarerne til Agnes Cupcakes her.

Hele miseren er et godt eksempel på, hvor hurtigt man kan komme galt afsted med sin markedsføring, når den rammer aviser og de sociale medier som Twitter og Facebook. En professionel indsats fra erfarne markedsføringsfolk ville først og fremmest have forhindret at skaden var blevet større end en sag for arbejdsretten. Den ville også kunne have puttet en favnfuld cupcakes i munden på den utæmmede direktør, der har gjort sagen til en social medie begivenhed.

Glæder mig til at tale om årets brøler og sociale mediers magt ved iværksætterkurset i aften i Næstved. Bare ærgerligt at lysten til cupcakes stiger for hver gang, jeg nævner ordet. Skulle man måske prøve de der Agnes kager, har hørt de skulle være bagt efter en helt speciel opskrift.

Hmmm, måske er årets brøler inden for markedsføring i stedet et usandsynligt godt PR-stunt udtænkt og bagt sammen på ypperste vis af firmaet selv. Alene med det formål at få udbredt kendskabet til brandet Agnes Cupcakes. Se DET ville være formidabel markedsføring :o)

Velbekomme.